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La révolution « Like » de Facebook

Publié par Philippe le 17 mai 2010 dans Marketing, Réseaux Sociaux

C’est le 22 avril dernier que le géant américain Facebook a implanté son nouvel outil qui, l’espère Mark Zuckerberg’s, révolutionnera l’utilisation du web social. Facebook prend donc un virage retirant la notion de « Fan » pour la remplacer par « Like ». Quelle est la différence ? Et bien, la notion de « Fan » permettait de regrouper une communauté sous une seule bannière, tandis que l’ajout de « Like » permet aux usagers de partager une page, vidéo, article, marque, image sans en devenir nécéssairement adepte. Ses préférences se retrouvent sur son profil Facebook permettant à l’ensemble de ses amis de visiter les mêmes sites. C’est pas grand chose vous direz, mais ce simple changement rapportera gros à Facebook. Il est à noté que l’idée n’est pas nouvelle. Digg avait comme but de faire sensiblement la même chose, cependant son succès a été limité puisque pour utiliser le tout à l’ensemble du web, l’installation d’une barre d’outils sur l’ordinateur était requise.

Le succès est déjà de la partie. Selon Facebook, plus de 100 000 sites auraient intégrés l’outil gratuit moins de trois semaines après le lancement donnant une nouvelle couche social au monde du web. Avec plus de 400 millions d’utilisateurs, Facebook et ses partenaires voient donc leur traffic exploser en flèche. «Par exemple, le nombre d’internautes venus de Facebook qui ont abouti sur le site du Washington Post aurait cru de 290% depuis qu’il a intégré le bouton «like» à ses pages. Même constat du côté du Globe and Mail et de ABC News dont le nombre de visiteurs issus de Facebook a grimpé respectivement de 80% et de 250%» (Source : Branchez-vous)

Cet outil de partage lié en temps réel avec le plus grand réseau sociale de la toile deviendra un incontournable en matière de marketing web. L’installation se fait très bien via un API qui permet d’obtenir un code d’insertion pour le site Internet. Par la suite une simple manipulation de la part de votre webmestre fera en sorte que les informations seront reliés aux différents modules qui entourent votre site Internet (Actualités, Forfaits, Etc.). N’hésitez pas à contacter Numérique Technologies inc. pour en faire installation sur votre site Internet et ainsi profitez du maximum de visibilité.

Si vous désirez tester l’outil, cliquez sur le bouton « Like » et partagez ainsi cet article !

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Le cas « KitKat »

Publié par Philippe le 25 mar 2010 dans Marketing

Ces derniers jours sur la toile, plusieurs parle de Nestlé et en particulier de la maque KitKat. Que ce soit pour évoquer le flop général que Nestlé a subi en relation avec GreenPeace ou pour parler de la nouvelle campagne virale de KitKat. La fameuse barre de chocolat a décidé de mettre la main à la pâte et de sauter dans le bain de la présence web en partant avec rien de moins qu’un simple courriel. Que contenait ce courriel ? Un message suivis de deux photos montrant la face de Jésus dans une bouchée de KitKat. Le tout s’est enflammé tel une traînée de poudre. En quelques semaines, l’information (la publicité) se répendit sur plus de 150 000 sites.

Voyez la vidéo pour plus de détails et une explication complète de la méthode utilisée :

La preuve que tout se qu’on a besoin pour faire propager un message est une bonne idée. Bien sur il nous reste au fond de la gorge l’amer goût du débat de savoir si c’est éthique ou non de propager de la fausse information pour but de publicité… on se rappelle le cas Bixi où un blog inventé a levé la colère de plusieurs bloggeurs et internautes.

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Google Analytics – Système d’annotations

Publié par Philippe le 20 jan 2010 dans Marketing

En premier temps, j’aimerais prendre le temps de vous souhaitez à tous joyeuse et heureuse année. Il me semble une éternité depuis la dernière fois que je suis passé sur mon blogue. Je compte bien poursuivre la fonction du blogue qui est de vous partager des nouvelles et trucs dans le domaine du web. Cette année sera une année remplis de projets de toutes sortes et ça commence déjà avec l’agrandissement des bureaux de Numérique Technologies inc..

Depuis le 7 décembre dernier, Google a fait l’ajout d’une fonction très pratique dans son service de compilation de statistiques gratuit Google Analytics. Il est désormais possible d’inscrire des annotations sur votre graphique de statistiques. Cette fonction peut se réveler très pratique pour un site qui a plusieurs mois de statistiques. Ce système vous servira à indiquer les actions et changements que vous avez fait à votre campagne de marketing. Ainsi vous pourrez voir pourquoi les statistiques de votre site ont bougées de la sorte.

Par exemple, on remarque par l’entremise de plusieurs de nos clients, que l’envoie de bulletin électronique fonctionne toujours aussi bien. Avec une augmentation moyenne de plus de 400% dans les jours suivants l’envoie d’un bulletin électronique, nous voyons l’impact directe avec le graphique de Google Analytics. Avec le nouvel outil d’annotation, il sera désormais possible d’inscrire « Bulletin électronique – Mariage – 32 000 personnes » et ainsi vous rappeler l’action que vous avez effectuée antérieurement.

Explication en Vidéo (Source : Google)

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Tourisme – Trouver son point G

Publié par Philippe le 1 oct 2009 dans Marketing

Tourisme en GirondeCertaines agence de tourisme ne se gêne pas pour oser l’aventure. C’est le cas de la région de Gironde en France qui propose sa nouvelle campagne « Trouvez votre point G en Gironde ». Un site Internet a été créé pour l’occasion, www.trouvezvotrepointg.com . Le tout vous propose de déplacer votre point G sur une google Map. Une campagne internationale à Londres « Find your G spot » a également été montée pour attirer le maximum de visiteurs. Le tout sera accompagné de distribution de brochure, affichage dans les métros et gares.

Avez un slogan de la sorte, c’est certains que la campagne va faire bon train. Drôle, sexy, originale, tous les ingrédients sont réunis pour attirer l’attention.

 
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L’importance de l’identité numérique

Publié par Philippe le 24 sept 2009 dans Marketing

2009-09-24-barreCodeÊtre chiffré sur Internet n’est plus nouveau et est même entré dans les moeurs. La peur de Big Brother nous quitte et nous acceptons notre sort en s’inscrivant de plus en plus ouvertement sur des réseaux sociaux. Se montrer actif et véridique sur la toile permet ainsi de montrer notre côté humain, que derrière la cravate on retrouve une personne qui, comme vous et moi, a des goûts musicaux, des amis, des hobbits, etc.

Ceux qui sont frilleux et qui ne désirent absolument pas se retrouver sur Internet, ça les regarde et je ne vois aucun problème à ce sujet, sauf lorsque cette personnalité est publique. Nous avons un bon exemple d’une personnalité publique qui n’a pas regardé à ses affaires sur le web et qui trouvera très difficile d’entrer dans ce monde. Effectivement, Monsieur Régis Labeaume, maire de Québec, n’a pas été assez rapide pour réserver son nom de domaine www.regislabeaume.com qui pointe directement vers Radio Pirate. Même chose pour www.equipelabeaume.com qui pointe vers une site ridiculisant le message et la campagne du présent maire de Québec. Même le compte Twitter de M. Labeaume a été « squatté ».

Certains crieront au vol d’identité, d’autre à l’opportunisme. Je laisse ce débât courir son chemin. Une chose est certain, pour quelques dollards par année, achetez votre nom de domaine, vous vous épargnerez bien des soucis :)

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Hausse des médias en ligne, baisse des médias traditionnels

Publié par Philippe le 23 sept 2009 dans Marketing
Média

Média

Selon une étude parue dans Media Daily News, l’investissement dans les médias en ligne a augmenté 37.5% tandis qu’on peut noter une baisse de 30% de l’investissement pour les médias traditionnels si on compare 2006 à 2009. Je ne suis pas surpris puisqu’Internet permet d’obtenir un meilleur ROI puisqu’il permet de mieux cibler la clientèle. Le journal est en déclin avec une clientèle de plus en plus rare, la télévision n’a toujours pas réussi à trouver un moyen efficace pour rejoindre sa clientèle et la radio commerciale, trop généraliste, tourne en rond. Internet quant à lui peut cibler d’avantage en proposant des publicités en relation avec le contenu à l’écran. Google AdWords est toujours très efficace affichant des publicités ciblées à des utilisateurs qui sont en mode « recherche ». Bref, Internet a tout à son avantage dans le domaine de la publicité puisqu’il n’a pas l’handicap statique et généraliste des autres médias.

Vous pouvez vous référez à l’article pour plus d’information.

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«Désirs d’avenir» laisse de glace

Publié par Philippe le 16 sept 2009 dans Marketing

desirNous avons souvent parler de la campagne de Barak Obama comme étant un gage de qualité et surtout une inspiration pour l’avenir de la politique en ligne. Une campagne de promotion sans faille, une présence très forte sur le web avec la création de divers micro-site et l’utilisation des réseaux sociaux. Ici au Québec on remarque quelques bons coup et nous sommes impatients de voir ce que la prochaine campagne électorale va nous amener. Nos cousins Français quant à eux ont eu une surprise il y a quelques jours. Ségolène Royale qui désire devenir présidente a mise sur pied un site Internet qui se dit inspiré de la campagne d’Obama, Désirs d’avenir.

Suite à sa mise en ligne, le site est rapidement devenu la risé de la communauté sur le web. Ce n’est pas sans surprise dû à la qualité de ce dernier. Le site semble sortir directement de la fin des années 90 avec un visuel très pauvre, des erreurs de navigation. La création du site a été fait à partir d’une lateforme gratuite en 2 mois de travail. Combien le tout à coûté ? 41 600 Euros !! Le tout a pris maximum une semaine de travail et semble être un projet étudiant qu’un étudiant du primaire aurait pu monter… La preuve qu’il faut confier son travail à une équipe de professionnels.

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On vous demande encore « Pourquoi être sur les réseaux sociaux ? »

Publié par Philippe le 28 août 2009 dans Marketing, Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont en constante évolution. De moins en moins de personne pose la question fatidique « Pourquoi être sur les réseaux sociaux ? », mais ça arrive tout de même. Voici une excellente présentation « What the F*Ck is Social Media ? » qui explique de façon directe, avec de bons arguments, pourquoi vous devriez être présent sur les moteurs de recherche ! (Warning, Strong Language)

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Webcamp Québec – 16 Juin 2009 – Résumé

Publié par Philippe le 19 juin 2009 dans Marketing, Numérique Technologies

Ce mardi 16 juin j’ai assisté à la première édition du Webcamp Québec à l’Auberge St-Antoine. Le webcamp permet à plusieurs personnes d’affaires dans le monde du web de se réunir et discuter ouvertement sur différent sujet apporté par l’assistance.

La programmation de la journée était divisée en quatre blocs précis animés par les organisateurs de l’événement (Luc Vaillancourt, Nicolas Roberge, Jean-Philippe Bonneau et Jonathan Parent).

  • Bloc #1 : Marketing Web et e-Commerce
  • Bloc #2 : Technologies
  • Bloc #3 : Identité Numérique
  • Bloc #4 : L’Avenir du Web au Québec

La journée se complétait par un 5 à 7 Swaff Québec au bar chez MO organisé par Stéphane Guérin.

Résumé de la Journée – Webcamp Québec

Je suis arrivé tôt car je désirais être frais et dispo, mais surtout éviter le trafic à l’entré de Québec ! L’Auberge St-Antoine possède une salle de conférence à la fine pointe de la technologie avec des sièges munis de prise de courant, prise réseau, réseau sans fil, canon, micro, système d’éclairage et air climatisé, au plaisir de tous ! L’immense écran derrière la scène diffusait des Tweets sur le sujet de #webcamp #qc. M’installant confortablement dans le centre de la salle, il est certain que je ne raterais pas une intervention. Laptop ouvert, Twitter, webcampquebec.org ainsi qu’un bon vieux bloc note pour prendre des notes et citations, j’étais fin prêt.

Les gens arrivent en masse et sans aucun retard, la journée de discussion commence. Luc Vaillancourt sur scène nous explique le déroulement et appelle le premier présentateur à venir nous amener son sujet. Des notes sur chacun des sujets peuvent être visionnées via un wiki grâce à la présence d’esprit de Martin Comeau.

Philippe Yergeau - Webcamp QuébecJe suis la deuxième personne à me rendre sur scène. Debout devant une centaine de personne, je lance le débat « N’est-il pas mieux de faire utilisation de système interactif (Twitter, Livechat, Skype) plutôt que de mettre en place un système de formulaire en ligne ? ». Cette interrogation m’a été inspirée par la conférence de Christophe Léon lors de la journée conférence d’InfoPresse sur le « eTourisme ». J’ai cru bon de soulever ce point puisqu’on retrouve de plus en plus de procédures en ligne spécialisées (Réservation, Support, Achat) mais on remarque également la montée de l’utilisation de système interactif pour accomplir ces options rendant ainsi la tâche plus simple à l’utilisateur. C’est à se demander, est-ce plus rentable d’engager quelqu’un pour servir le client et l’accompagner donnant ainsi la chance à l’entreprise de conclure la vente et/ou de comprendre les besoins de sa clientèle, ou s’il est mieux d’automatiser le processus pour réduire les effectifs et la tâche de travail au risque de perdre des ventes suite à un service inadéquat.

Karine Simard a soulevé le fait que suite à l’implantation d’un livechat dans son système, elle a noté une diminution des courriels d’information et une hausse de la reconnaissance de la clientèle. Bref après plusieurs échanges, il en est est sorti que les gens désirent parler à des personnes pour être rassuré mais surtout pour obtenir un service personnalisé. Il faut tout de même garder en tête que certaines demandes peuvent être automatisées pour les gens habitués ou pressés, cependant un numéro de téléphone visible ou un système de clavardage doit être présent pour offrir un support adéquat en cas d’incompréhension.

S’en suit la pause après quelques autres discussions sur divers sujets en relation avec le Marketing Web et le e-Commerce. Cette pause me permet de renouer avec Mario Asselin, une personne que j’ai croisée quelques fois dans ma jeunesse sans jamais me douter que nous serions à la même conférence quelques années plus tard. Après un petit goûté (muffin, jus) je retourne à l’intérieure pour me préparer au deuxième bloc.

Le bloc technologique est directement axé pour les programmeurs web et les techniciens en informatique. Discutant de bande passante, « Cloud computing », « Rich media », « Open ID », sécurité, les échanges tombent sur des sujets très pointus et on sent que quelques personnes dans la salle perdent le fil de la discussion n’ayant pas les connaissances de base dans ce domaine.

Nous avions une heure trente pour dîner, et un petit groupe composé de moi, Antoine Leclerc, Bruno Hétu et Christian Leblanc. Le 48 Saint-Paul est un très bon restaurant offrant un menu limité, mais qui se distingue par sa saveur champêtre, le tout dans un environnement moderne et à un prix abordable. Il nous a été permit de discuter de la problématique de la bande passante à Québec ainsi que de projets montés en « Cloud Computing ».

De retour à la conférence, je m’installe dans mon fauteuil et me prépare pour l’après-midi qui s’annonce chaud en débat. Le 3e bloc était un des plus intéressants puisqu’on a retrouvé plusieurs sujets intéressants tous apportés par des personnes de premiers plans au niveau du web au Québec. Mario Asselin a eu une bonne discussion avec Xavier Aucompte sur l’identité numérique et l’ouverture d’une communauté sur le web tout en abordant l’aspect l’enseignement de l’identité numérique à la jeunesse.

Mais le débat qui a fait le plus de vague est celui que Nicolas Roberge a apporté à savoir « Réseaux Sociaux, bon ou mauvais pour la productivité ». Habituellement les gens ont déjà leur opinion à ce sujet. On retrouve de bons arguments d’un côté comme de l’autres et il est bien difficile de mettre une réponse claire puisque plusieurs facteurs peuvent influencer la décision. Les réseaux sociaux permettent de se bâtir une communauté dans son domaine d’expertise qui peut s’avérer très utile lors de questionnement/sondage. Ils peuvent également être utilisés à des fins promotionnels pour mieux faire connaître produits et services de l’entreprise. Cependant s’ils sont utilisés à des fins personnelles durant des heures de travail, rien ne peut sortir de bon de ce côté. Il en est sorti qu’il faut sensibiliser les employés à utiliser ces réseaux de façon intelligente. Cibler les cas d’abus et rectifier le tir car effectivement il peut facilement avoir matière à problème dû à la proximité du service.

Durant la pause il m’a été permis de rencontrer une partenaire en affaire, Chantal Bourgault de Turbulences – énergie créative. Nous avons poursuivis la discussion sur l’utilisation des réseaux sociaux en compagnie de Sébastien Lévesque (qui n’a pas pu être présent le matin). J’ai également repéré Xavier Jacques-Côté discutant avec Marc Lacoursière sur le même sujet. Plusieurs points de vue, plusieurs opinions différentes, mon cœur bascule toujours entre les deux croyant que l’idéal reste toujours un bon équilibre. Utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnels sur des heures de bureau est ok.

Au retour de la pause nous avons eu l’honneur d’accueillir Agnès Maltais qui nous a fait part de son expérience suite à l’utilisation de Twitter. Ayant tenté l’expérience avec Facebook mais ayant eu peur de l’ampleur du site, elle s’est tourné vers Twitter où elle a fait la découverte d’une communauté active et motivée.

Le dernier bloc présentait l’avenir du web en abordant des sujets tel que la venue de Google Wave, le mTourisme et le développement durable. Des sujets ont par contre d’avantage attiré mon attention, tel que « Blackberry, Twitter, Facebook, Email…. Fatigue psychologique ? ». Abordant le fait qu’avec maintenant tous les moyens de communication (Téléphone intelligent, Portable) qui nous permettant d’être toujours au courant de tout et de trop souvent tomber en « mode travail », est-ce dorénavant plus difficile de décrocher ayant comme conséquence d’augmenter les risques de fatigue psychologique ? Ce qui en est sorti est qu’il faut apprendre à s’écouter, se donner des trucs pour décrocher (fermer les courriels) et ne pas négliger famille et enfants qui ne seront peut-être pas aussi enjoué face à ces technologies. Un point m’a fait sourire, est-ce que nous avons trop habitué nos clients à une accessibilité constante ?

Swaff à Québec

Suite à la conférence, nous étions tous invités à se rendre au SWAFF (Soirées d’affaires web) pour un 5 à 7 organisé par Stéphane Guérin chez MO. Rien de mieux que de discuté en toute quiétude après une journée de conférence, de prises de note et d’interventions. Je me suis assis près de Martin Comeau et nous avons discuté de l’avenir de la presse écrite ainsi que l’utilisation du web dans le monde politique. J’ai également été introduit à Stéphane Guérin, Sylvain Carle et de Carl-Frédéric De Celles.

En vérité, une très belle journée remplis d’information, de rencontres mais surtout de discussion.

Philippe Yergeau
Numérique Technologies Inc.
www.philippeyergeau.com

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Conférence sur le « eTourisme »

Publié par Philippe le 1 juin 2009 dans Marketing, Numérique Technologies

Mercredi dernier, le 27 mai, j’ai assisté à la conférence d’InfoPresse portant sur le « eTourisme ». Ayant pour but de montrer les tendances et comportements de la consommation touristique en ligne, Numérique Technologies voulait s’assurer que nos clients puissent en bénéficier. Voici donc un résumé de la journée et de chacune des conférences.

Située au Centre Mont-Royal, la conférence accueille une centaine de personnes de tout métier. Que ce soit des agences WEB, CLD ou ATR, auberges ou consultants, tous les gens sont réunis dans un esprit d’écoute collective et de partage d’information. Une ambiance décontractée où BlackBerry et Jus d’orange s’allient pour quelques instants.

9h00 – Samuel Parent (Corus Québec Interactif)
« Comprendre le comportement des consommateurs en ligne »

C’est sans grand artifice que débute la première conférence montée par Samuel Parent qui dresse la table pour les prochaines. Quoi que plutôt courte, cette conférence est essentielle pour la suite de la journée. Délivrant statistiques après statistiques, c’est un véritable déluge de pourcentages, de graphiques et d’approximations. Voici quelques statistiques que j’ai cru bon relever.

  • Le secteur du Tourisme est la 26e catégorie recherchée sur l’ensemble du Web.
  • Cependant elle est classée bonne 1ere au niveau transactionnel avec plus de 50% du marché de l’Internet.
  • Au Canada, les utilisateurs désirent avoir des « coûts » et « détails » plutôt que de voir les activités à proximité.
  • Pour une plus grande portée et retour sur investissement, il faut viser les mois de janvier à mars.
  • D’août à novembre les gens passent plus de temps sur le site, sans toutefois acheter d’avantage. C’est le temps de les faire rêver pour l’an prochain.
  • 37% de la vente dans le secteur du tourisme se fait en ligne. Ne pas être en ligne vous prive donc du tiers de votre marché.

9h30 – Sébastien David
« Tourisme Québec : les secrets de la réussite »

Sébastien David est un habile conférencier, il sait conserver l’attention de l’auditoire par un franc parler calme, concis et simple. L’information est très bien expliquée et tout le monde peut en apprécier le contenu. Il est présent pour nous expliquer la stratégie du gouvernement du Québec sur la reconnaissance touristique de la province à l’échelle mondiale. À l’aide de vidéos, bannières publicitaires, microsites, réseaux sociaux, la province du Québec profite d’un rayonnement maximal sur la toile.

  • Le Québec se distingue sur 5 points précis : « fait français / joie de vivre / histoire / climat / géographie ».
  • « Les feuilles en automne sont très vendeur car ce n’est pas partout qu’on voit autant de couleurs. ».
  • « Mettre l’accent sur la proximité de la nature et de la ville. Ce n’est pas partout qu’on peut, à simplement 30 km d’une ville, avoir accès à un parc national… ».
  • Démontrer pourquoi ils devraient venir par des vidéos et des photos.
  • Présentement, en temps de récession, 46% des québécois revoient leurs choix de vacance (Montréal note une baisse de 19% tandis que Québec est en hausse de 16% grâce au rayonnement du 400e).
  • Il faut faire des campagnes d’optimisation, mettre en place des systèmes de statistiques et analyser le tout. Diminuer les créatifs qui ne fonctionnent pas et hausser ceux qui fonctionnent.
  • Une fois votre site bien optimisé, rehaussez sa visibilité avec une présence sur les réseaux sociaux (FlickR / Wikipedia / Facebook / etc) .

10h10 – Christian Quenneville (Nurun)
« Médias sociaux : Des stratégies qui ont fait leurs preuves »

D’après moi ce fut la meilleure conférence. Une approche dynamique, un excellent orateur, un diaporama sans faille, bref tout y était pour faire passer le message. M. Quenneville a réussi à démontrer les étapes à mettre en place pour maximiser le déploiement d’une stratégie de visibilité sur les médias sociaux. La présentation a débutée avec une présentation sur le groupe ontarien « Metric » qui a su utiliser les réseaux sociaux et le marketing Internet comme plateforme pour mousser leur musique à peu de frais. Ils auraient pu également citer Radiohead et Nine Inch Nails qui font des pieds et des mains également dans ce domaine.

  • « La marque est la relation qu’une personne a avec votre service ».
  • On remarque une hausse dans le secteur touristique d’une envie de partager.

5 Étapes pour une stratégie web :

  • Perception : Faire des recherches sur son entreprise.
  • Personnel : Les réseaux sociaux ne s’apprennent pas en 15 minutes. Entourez-vous d’une équipe de spécialistes qui seront vous conseiller dans et ce dans toutes les étapes de la commercialisation de votre produit ou service. Le Web ne doit pas être considéré à part et à la fin de votre plan de marketing. Mettez l’orgueil de côté, ça vous prend peut-être du nouveau sang dans le domaine marketing.
  • Écouter : Utilisez des systèmes d’écoute pour s’assurer de suivre les conversations à votre sujet.
  • Outils : Choisir où et comment s’afficher. Ce n’est pas tous les réseaux sociaux qui sont pertinent pour vous.
  • Mesurer : Mettre en place des systèmes de statistique pour mesurer l’impact. N’ayez pas peur de d’ajuster votre produit, votre service ou votre campagne de promotion si cette dernière n’a pas le rendement désiré.

11h – Andrés Restrepo (Ressac Média)
« Comment développer une présence web efficace ? »

Probablement la conférence la moins pertinente de la journée. Un discours plutôt déconstruit, des termes très techniques, un diaporama chargé, même moi travaillant dans le domaine du Web je me sentais perdu par moment. Je crois qu’une présentation de la base aurait été de mise pour mieux comprendre la suite. On parlait principalement ici de présence sur le Web tant au niveau de Google AdWords que du SEO.

  • On estime à 2,6 semaines entre le début de la recherche d’information et la finalisation de la vente.

11h40 – Christophe Léon
« Surpassez vos objectifs avec les nouvelles technologies »

Christophe Léon a travaillé quelques temps avec la SNCF, compagnie de transport majeure en France. C’est à partir de ces expériences qu’il nous a relaté différentes informations au niveau transactionnel sur Internet.

  • Selon lui, Google est désormais uniquement pour les gros joueurs. Pour les voyages, il est difficile de se positionner contre les gros comme expédia, orange, voyage sncf.
  • Le clavardage est l’avenir, bref la relation personne à personne. Les gens sont fatigués de parler à des machines. Prendre exemple sur Monabanq.com qui tire de plus en plus son épingle du jeu !
  • L’ajout d’application mobile très intéressante permet de personnaliser et d’offre plus aux clients (rappel de rendez-vous / horaire de train / etc…)

Bref, après les 5 conférences, le message est sans grande surprise que le secteur touristique est de plus en plus présent en ligne et qu’il est important de planifier une stratégie web solide, tant au niveau du site que sur les réseaux sociaux pour en tirer profit le plus possible.

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